Your role as a Documentation Specialist

As a Documentation Specialist, you will plan, write and publish documentation for our software products. Create user-friendly documentation that prioritizes customer experience. We are looking for an experienced writer who will create exceptional technical content that helps customers succeed. You will work with product, design, development and customer-facing departments, to produce and maintain world-class documentation for our product releases such as technical documentation, release notes and implementation guides. You may also assist in supporting the Documentation Lead to create, maintain and improve the documentation structure, process and writers’ guidelines.

What you'll be doing:

• Research, write and publish technical documentation, short videos and release-related documents for our software products.
• Assist in planning, scheduling, and tracking documentation work to meet product release dates and client deliverables.
• Improve documentation quality and customer content experience.
• Tests and solicits feedback to ensure the clarity, completeness, technical accuracy, and quality of customer documentation.
• Analyze processes and deliverables to identify areas for improvement.
• Work closely with Product Management to adhere with the release process and feature prioritization.
• Review and edit content developed by other members of the team.
• Work with cross-functional teams to finalize the documentation for the product releases.

This role requires strong English skills to interact with global colleagues outside Quebec. Proficiency in both spoken and written English is essential. We are proud to offer bilingual job opportunities to all qualified candidates. Our job descriptions are written in both French and English to welcome French- and English-speaking talents. We encourage applications from all qualified individuals and are committed to an inclusive work environment that respects diversity.

(version française)

WorkJam est le premier lieu de travail numérique de première ligne au monde, connectant l'ensemble de la main-d'œuvre sur le terrain pour travailler en parfaite harmonie. WorkJam est une superbe application entièrement modulaire qui résout les problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de première ligne globales grâce à la gestion des tâches, à l'échange de quart de travail, à la planification des équipes, à la communication bidirectionnelle et à la formation.

Nous sommes fiers de nos équipes dévouées qui sont déterminées à faire une différence pour des millions d'employés de première ligne, ce qui nous a permis d'être reconnus parmi les 100 entreprises les plus influentes du magazine TIMEs en 2023.

Avantages de rejoindre WorkJam :

• Salaire et avantages sociaux compétitifs
• 500 $ à dépenser pour le matériel de votre bureau à domicile
• 4 semaines de vacances plus congés personnels
• Cotisation à votre régime de retraite/pension
• Un environnement de travail flexible et à distance/hybride pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Généreuse prime de 4 000 $ pour la recommandation d'employés
• Plateformes d'apprentissage en continu disponibles

Chez WorkJam, nos valeurs fondamentales sont le respect et l'inclusion, l'unification, faire une différence et aller de l’avant. WorkJam est une entreprise internationale à forte croissance avec des opérations en Amérique du Nord, en Europe et en Australie avec notre siège social basé à Montréal. En savoir plus sur www.WorkJam.com

Votre rôle en tant que Spécialiste de la documentation

En tant que spécialiste de la documentation, vous planifierez, rédigerez et publierez la documentation de nos produits logiciels. Créez une documentation conviviale qui donne la priorité à l’expérience client. Nous recherchons un rédacteur expérimenté qui créera un contenu technique exceptionnel qui aidera les clients à réussir. Vous travaillerez avec les départements de produits, de conception, de développement et en contact avec les clients, pour produire et maintenir une documentation de classe mondiale pour nos versions de produits, telle que la documentation technique, les notes de version et les guides de mise en œuvre. Vous pouvez également aider le responsable de la documentation à créer, maintenir et améliorer la structure, le processus et les directives des rédacteurs de la documentation.

Ce que vous ferez :

• Rechercher, rédiger et publier de la documentation technique, de courtes vidéos et des documents liés aux versions de nos produits logiciels.
• Aider à la planification, à l'ordonnancement et au suivi du travail de documentation pour respecter les dates de sortie des produits et les livrables des clients.
• Améliorez la qualité de la documentation et l’expérience du contenu client.
• Teste et sollicite des commentaires pour garantir la clarté, l’exhaustivité, l’exactitude technique et la qualité de la documentation client.
• Analyser les processus et les livrables pour identifier les domaines à améliorer.
• Travailler en étroite collaboration avec la gestion des produits pour respecter le processus de publication et la priorisation des fonctionnalités.
• Réviser et modifier le contenu développé par les autres membres de l'équipe.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour finaliser la documentation des versions de produits.