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Job Category:

Sales & Business Development

Pay Grade Range:

€31,675.00 - €73,905.00

Disclaimer: The base salary range represents the low and high end of Altus Group’s “Pay Grade Range” for this position in the primary work location. Actual hiring salaries will vary depending on factors including but not limited to work experience, and geographic market data for the role. The Pay Grade Range listed above does not reflect Altus Group’s total compensation for employees. Other rewards may include an annual bonus, flexible work arrangements, and region-specific benefits.

Finance Active is a leading provider of debt management SaaS solutions to improve the performance of debt management and financial risk management: foreign exchange, investment, forecasting and guarantees. Permanently connected to the financial markets, our solutions allow the monitoring and valuation of positions, and simplify the management of operations considered complex.

We provide exceptional insights and a high level of support to finance teams. Our ambition is to increase their operating margin, maximize financial performance and streamline decision-making. In April 2021, Finance Active joined Altus Group, a leading provider of asset and fund information for commercial real estate.

Le/La Customer Success Manager a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont dans la zone EMEA. Grâce à la combinaison de nos technologies et notre expertise, nous cherchons à rendre la finance plus accessible et transparente à nos clients. Nous facilitons la collaboration entre les acteurs de l’écosystème financier.

Responsabilités principales :

• Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement et le suivi de la stratégie de fidélisation client.

• Accompagner le client, être leur interlocuteur et gérer les réclamations. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins.

• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration, ainsi que les résultats et indicateurs de performance.

• Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.

• Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels.

• Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories.

• Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions.

• « professional services » pour le déploiement des gros comptes clients.

• « riskedge » pour la production de mission de conseil et d’expertise financière.

• Gérer le flux des demandes clients, renouvellement des contrats clients, et coordonner et fédérer des équipes de travail.

Compétences principales :

• Parler couramment anglais.

• Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque.

• Maîtrise d’Excel.

• Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités. Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.

• Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.

• Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.

• Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles.

• Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance

#FinanceActive

What Altus Group offers:

• Rewarding performance: We are pleased to be able to provide employees competitive compensation, incentive and bonus plans, and a total rewards package that prioritizes their mental, physical and overall financial health.
• Growth and development: As a destination for top industry talent, we’re investing in you to meet the evolving needs of our clients and deliver on your professional goals. Our Altus Intelligence Academy offers over 150,000 hours of learning materials catering to diverse stages of an employee’s career journey.
• Flexible work model: We’re modernizing our employee programs to reflect the new world of work. Our Activity-Based Work model provides you with flexibility to align your work location to the work being performed - office for connecting and collaborating, and remote for focused work.

Altus Group is committed to fostering an inclusive work environment where all clients and employees feel welcomed, accepted and valued. We provide an atmosphere free from barriers to promote diversity, equity, and inclusion, and encourage equal opportunities for all employees. We’re seeking candidates with diverse experiences and provide accessible candidate experiences throughout the selection process. If you need accommodation, please contact us at accessibility@altusgroup.com or 416-641-9500.

We appreciate all applicants who take the time to apply to Altus Group. Please note that only those who are selected to move forward in the process will be contacted. Thank you.