Misión

Asegurar la correcta gestión del proceso posterior al scoring positivo, acompañando al ocupante hasta la firma del contrato y el alta efectiva, mediante un seguimiento activo, la validación de requisitos previos y la coordinación continua con el área de Formalizaciones, garantizando plazos, calidad del proceso y maximización del ratio de ofertas firmadas.

Funciones principales

• Contacto telefónico con ocupantes con scoring positivo para iniciar y gestionar el proceso de formalización.
• Solicitud y validación de datos bancarios necesarios para la formalización del contrato.
• Seguimiento y verificación del ingreso de la fianza.
• Coordinación y confirmación de la apertura de puerta del inmueble para la elaboración de presupuestos.
• Seguimiento activo de la oferta automática, asegurando su avance por todas las fases.
• Acompañamiento integral al ocupante durante el proceso postscoring, resolviendo dudas e incidencias.
• Coordinación constante con el área de Formalizaciones para la correcta preparación del contrato.
• Envío del contrato para firma digital (Logalty u otras plataformas equivalentes) y seguimiento de su finalización.
• Gestión y validación de la documentación necesaria hasta el alta contractual.
• Registro completo y actualizado de interacciones y estados del expediente en los sistemas internos.
• Detección, gestión y escalado de incidencias que puedan retrasar o bloquear la formalización.
• Cumplimiento de plazos, SLAs, protocolos internos y normativa de protección de datos.
  
  

Perfil profesional

Formación

• Bachiller (BUP / COU).
  
  

Conocimientos:

• Proceso postscoring hasta el alta contractual.
• Circuito de formalización de contratos de alquiler.
• Funcionamiento y seguimiento de ofertas automáticas.
• Sistemas de firma digital (Logalty u otros).
• Requisitos previos a la formalización (cuenta bancaria, fianza, acceso al inmueble, presupuestos).
• Protocolos de contacto telefónico y registro de interacciones.
• Protección de datos y confidencialidad.
• Herramientas de gestión interna, CRM y ofimática (Excel nivel usuario).
  
  

Experiencia:

• Experiencia en Call Center o atención telefónica con llamadas salientes y seguimiento de casos.
• Experiencia en gestión administrativa de procesos de alta (alquiler, servicios financieros o suministros).
• Seguimiento de procesos de firma, presencial o digital, y gestión de datos bancarios y cobros iniciales.
• Trabajo con expedientes, circuitos automatizados y control de estados.
• Valorable experiencia en alquiler social/asequible o con colectivos vulnerables.
• Coordinación con áreas internas especializadas (formalizaciones, legal, administración).
  
  

Habilidades y actitudes:

• Comunicación clara y orientada a guiar al ocupante durante todo el proceso.
• Orientación al cierre y al alta contractual efectiva.
• Alta capacidad de seguimiento para evitar bloqueos o abandonos.
• Organización, método y gestión de múltiples expedientes.
• Rigor y atención al detalle, especialmente en datos bancarios y validaciones.
• Empatía, proactividad y trabajo en equipo.
• Resiliencia, constancia y responsabilidad en el tratamiento de datos personales.