Misión

Gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención, validación y preparación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, coordinándose con visitadores/as y áreas implicadas, manteniendo contacto directo con el/la ocupante y garantizando la correcta ejecución del scoring conforme a criterios y plazos establecidos.

Funciones principales

• Seguimiento del/de la visitador/a para la obtención de datos de contacto del ocupante.
• Contacto telefónico directo con el/la ocupante para informar del proceso y solicitar documentación.
• Recepción, revisión y validación de la documentación conforme a criterios definidos.
• Gestión y seguimiento de subsanaciones por documentación incompleta o incorrecta.
• Carga y preparación de documentación en los sistemas de scoring.
• Verificación de la correcta ejecución del scoring y detección de incidencias.
• Coordinación con áreas implicadas (visitadores/as, gestión patrimonial, área social o técnica).
• Actualización del estado de los expedientes y garantía de la trazabilidad del proceso.
• Cumplimiento de plazos, SLAs y apoyo a la mejora continua del proceso.
  
  

Perfil profesional

Formación

• Bachiller (BUP / COU).
  
  

Conocimientos:

• Protección de datos y confidencialidad.
• Herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, Excel nivel usuario).
• Operativa de Call Center / Contact Center y cumplimiento de SLAs.
• Técnicas de contacto telefónico, escucha activa y comunicación en contextos sensibles.
  
  

Experiencia:

• Experiencia sólida en Call Center, especialmente en emisión de llamadas (outbound).
• Gestión de alto volumen de llamadas y seguimiento de expedientes.
• Solicitud de documentación, explicación de procesos y gestión de objeciones.
• Validación documental y uso habitual de CRM y herramientas de gestión.
• Trabajo con procedimientos estructurados, plazos y SLAs.
• Valorable experiencia en sectores regulados o sensibles.
• Coordinación con distintos roles operativos y áreas internas.
  
  

Habilidades y actitudes:

• Alta orientación al cliente y empatía.
• Comunicación clara, persuasión y escucha activa.
• Rigor, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
• Organización, priorización y orientación a resultados.
• Proactividad, trabajo en equipo y resiliencia ante situaciones complejas.