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A propos de nous

Vensure Employer Solutions est le plus important fournisseur prive de technologies et de services en ressources humaines. Nous offrons une gamme complete de solutions, incluant des technologies RH/HCM, des services administres et de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) a l'echelle mondiale. Avec ses partenaires de services, l'entreprise accompagne plus de 95 000 organisations et traite annuellement plus de 135 milliards de dollars en paie. Clientee a Chandler, en Arizona, Vensure propose une solution integree unique qui permet a des milliers d'entreprises d'optimiser leurs operations et de croitre grace a des strategies personnalisees, benefiques tant pour les employeurs que pour les employes.

Pour en savoir plus, visitez www.vensure.com

Resume du poste

Le ou la specialiste des relations clients joue un role cle dans l'accompagnement des clients de MPEX. Il ou elle assure un soutien personnalise par telephone et par courriel, en repondant aux questions et en resolvant les problemes de maniere proactive.

Ce role implique egalement l'organisation et l'animation de rencontres virtuelles visant a appuyer les clients dans l'atteinte de leurs indicateurs de performance cles (KPI), en tenant compte de la taille de l'entreprise, du niveau de service et des besoins specifiques.

Le ou la titulaire du poste veille a offrir une experience client positive, a assurer un suivi rigoureux et a batir des relations durables.

Taches et responsabilites principales

• Demontrer une connaissance approfondie des environnements technologiques utilises au sein de l'organisation et les partager efficacement avec les clients.
• Fournir un service a la clientele exemplaire, axe sur la qualite et la rapidite.
• Planifier et animer des rencontres virtuelles ou des appels telephoniques avec les clients.
• Collaborer avec les formateurs et les experts systemes pour repondre aux demandes de maniere efficace.
• Identifier les enjeux et proposer des solutions concretes et adaptees.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes, documenter les echanges et travailler en synergie avec les equipes internes pour maximiser la satisfaction et la fidelisation.
• Tester et valider les solutions mises en Suvre, fournir des retroactions et effectuer le depannage au besoin.
• Accomplir toute autre tache connexe visant a ameliorer l'experience client.
  
  

Profil recherche

• Excellente capacite d'organisation, de gestion du temps et sens aigu du service a la clientele.
• Aisance en communication orale et ecrite, avec de solides competences techniques.
• Maitrise des outils Microsoft Office (atout).
• Experience avec des logiciels ou applications de paie (exigee).
• Bilinguisme franc'ais/anglais requis.
• Esprit critique, intelligence emotionnelle et capacite a resoudre des problemes de maniere autonome.
• Experience en gestion de la paie (exigee).
• Connaissance des systemes de gestion du temps, des presences et des ressources humaines (atout).
• Capacite a collaborer efficacement dans un environnement dynamique et axe sur les resultats.
  
  

Formation et experience

• Diplome d'etudes collegiales (DEC) en informatique (exige).
• De 1 a 3 ans d'experience pertinente dans un domaine connexe.
• Experience en formation virtuelle, en communication et en gestion de la paie.
• Connaissance de la conception et de l'utilisation de bases de donnees relationnelles.
• Excellente attention aux details et solides competences en communication.